F.A.Q.
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Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@marchekonstantina.com
Voici les questions fréquemment posées :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement livrées depuis notre entrepôts dans le jour ouvrable suivant votre confirmation d`achat.
Si votre confirmation de commande a été validée avant 15h00, la livraison sera faite le jour ouvrable suivant entre 8h00 et 19h00 selon la programmation de notre service de livraison.
Si votre confirmation de commande a été validée après 15h00, la livraison sera faite le deuxième jour ouvrable suivant entre 8h00 et 19h00 selon la programmation de notre service de livraison.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut qu`il y`ait des retards, dans ce cas vous serez avisés par notre service de livraison.
Ma commande n'est pas complète
Si vous trouvez que votre commande ne vous a pas été livrée complètement et que certains items manquent lors de la livraison n`hésitez pas a nous contacter immédiatement par courriel au contact@archekonstantina.com ou par téléphone au: (438) 355 8250 pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons généralement les commandes dans les 12 heures suivant votre confirmation, pour cette raison, vous disposez de 6 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@marchekonstantina.com
Au-delà de ce délais vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande ou de l`annuler.
L’article que j’ai reçu est défectueux ?
Malgré notre vérification exigeante durant l`emballage et le transport , il se peut que certains items soient endommagés.
Dans ce cas, veuillez nous contacter contactez-nous à contact@marchekonstantina.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- Une copie de votre facture
- La description du problème (article erroné / défectueux, …)
- Une photo ou une vidéo du produit en question.
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser) ou bien nous vous remplacerons le produit concerné lors de votre prochaine commande.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.